不一樣的“90后”

“90后”是一個時代的概念，2003年非典時，他們是一群被人保護的孩子；17年的今天，他們已經是現代社會的主流，他們是抗擊疫情的戰士。萬千的身影里，曾經被保護的”90后”，已經成為戰役一線主力軍，他們在不同的崗位，堅守自己的職責。近日，習近平總書記在給北京大學援鄂醫療隊全體“90后”黨員回信中表示，廣大青年用行動證明，新時代的中國青年是好樣的，是堪當大任的。在無為農商銀行，就有這樣一群“90后”，他們敢于吃苦、樂于奉獻，用實際行動演繹了青年的風采與正能量，詮釋了農商銀行青年的責任與擔當。

有責任，戰“疫”前線亮本色

雖然他帶著口罩，雖然笑容只能藏在口罩下面，但他的工作精神依舊高昂，服務一點也沒有因此降低標準,營業網點是銀行疫情防控最前線，大堂經理則是前線“一號位”。無為農商銀行河壩支行的“90后”員工郭經理也站在了“一號位”。作為大堂經理，他堅持每天提前30分鐘到崗，做好營業前的消毒防疫工作。柜臺前客戶使用的簽字筆、簽名鍵盤、點鈔機、客戶座椅、自助設備……只要是客戶可能接觸到的地方，他一個角落也不放過。

網點營業后，他總是最忙碌的那個。除了正常的引導分流客戶、指導客戶填寫單據外，她還要負責對每一名客戶進行消毒登記，對客戶攜帶的現金進行充分消毒，更在每名客戶辦理外業務后第一時間對柜臺和簽字筆、簽名鍵盤、座椅等設備進行清潔消毒?！斑@些工作雖然比較繁瑣，但是每一步都很重要，我是網點防疫的第一道關口，同事和客戶的安全都在我手里，我做好了，大家才能夠更安全?！蹦軌蛘驹谝咔榉揽氐摹耙惶栁弧?，郭經理滿滿的自豪。

輪休時，郭經理也不閑著，他利用輪休時間積極進行電話和網絡營銷，向客戶推薦電子銀行產品，解決疫情輪休時間無法辦理業務的難題。2020年3月31日下午剛營業，一名女士帶著一張存單到服務窗口小聲詢問：“客戶存單忘記密碼，本人年邁已臥床不起，如何辦理支取手續呢？”，河壩支行委派會計得知此事后立即向該女士詢問詳細情況，了解到該女士母親邾某已有九十歲高齡，且臥床不起許久，到期存單密碼也已記不清，本人前往網點辦理密碼重置、存單支取等相關手續確實存在困難。委派會計立即將此情況向支行行長反映，支行行長表示雖然銀行業務通常以柜臺辦理為主，但客戶臥床不起，從人性化的角度出發，銀行應該設身處地替客戶考慮，上門服務是應該的。得到許可后，休假的大堂經理趕回支行和客戶經理一起上門為客戶辦理手續。當支行工作人員向臥床不起的邾某表明來意后，邾某表示非常感謝，積極配合工作人員，吃力又鄭重地在文件上按下了她的食指“印章”。完成所有手續后，邾某感激地說：“真的是非常感謝無為農商銀行，小伙子謝謝你疫情期間還樂于上門，你們的服務真是周到又貼心，謝謝，真的太謝謝了！”質樸的話語流露出對無為農商銀行深深的感激與信任。

有擔當， 筑起暖心捐贈“愛心墻”

面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情日益嚴峻的形勢，根據團中央和省聯社團工委轉發的《關于立即行動起來投身新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》要求，無為農商銀行共青團全面落實工作部署，把疫情防控作為當前最重要的工作，履行社會責任，迅速投入到抗擊疫情的行動中，全力保障各項金融服務工作有序開展。

無為農商行共青團團委積極主動參與疫情防控工作，配合小區物業在小區入口對來往車輛進行詢問、登記，提醒住戶出門戴口罩，盡量減少不必要的外出活動，引導住戶使用本行手機銀行、網上銀行等渠道辦理轉賬、生活繳費等業務。在廳堂管理中主動引導客戶使用電子金融產品辦理業務，以達到少出門、減少病毒傳播的效果，踐行了我行共青團敢于擔當、勇于擔責的精神。

二是在省銀保監局團委關于“抗擊疫情、金融青年在行動”公益捐贈特別活動的號召下，本行共青團員踴躍參與捐款，捐款人數達229人次，捐款金額共23320元。

有溫度，線上“復工”更貼心

隨著疫情防控深入展開，個人和企業對現金的需求會產生階段性抬升。我行在抗擊疫情期間在特殊時期啟用“關懷政策”，針對受疫情影響收入來源的人群，以及參加疫情防控的工作人員、醫護人員，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整個人信貸還款安排，推出了“六大信貸抗疫產品”。同時，青年員工加強業務引導和線上宣傳，并充分利用海報、抖音、微信公眾號及員工自媒體形成擴大效應，宣傳線上產品、業務辦理渠道及新型冠狀病毒防范知識，制作詳細的《線上業務操作流程》，引導客戶通過線上渠道辦理業務，減少面對面辦理業務的風險，保證基本業務平穩運行。與此青年員工積極值守客服電話、手機銀行申貸系統，確?？蛻粲鲆姷母黝悊栴}能夠給予及時解答，確?？蛻籼峤坏母黝惿暾埬軌蚣皶r傳達。對于疑難、陌生業務由專人通過電話、微信等形式進行及時反饋，保持“客戶服務不停頓、線上服務不停歇”。如安徽省祥森熱力有限公司成立于2018年5月17日，是一家主營園區集中供熱、供冷,電力安裝、維修調試,天然氣站建設及運營企業，也是無為市政府經濟開發區招商引資企業。該企業技術總監鐘黎明表示：防疫期間，公司急需一批資金投入生產，無為農商銀行給予了及時的信貸支持，充分發揮 “短、平、快”審貸優勢，積極落實客戶經理對接，最終落實300萬元流動資金貸款，解決了公司無米之炊之難，保障企業資金需求，為企業生產經營保駕護航。我行搶時間拼速度，采用先行受理、容缺辦理，讓“停業”不“停電”的貼心服務釋放出更多“暖人心”的實惠。

有情懷，守護“最美逆行者”

“成為一名優秀的客戶經理哪有什么訣竅，就是踏踏實實搞好營銷！”在無為農商行“90后”客戶經理的心里，一心一意營銷，提高辦貸效率，提升客戶滿意度就是最大的崗位價值了。

自新冠肺炎疫情發生以來，無為農商銀行深入貫徹省聯社、市委市政府及監管部門各項決策部署，將疫情防控及金融服務保障作為當前工作重中之重，主動對接企業，分類分策加大信貸投放，建立快審快貸綠色通道，簡化業務流程，全力支持企業渡難關、強信心，助力企業復工復產。如安徽華星電纜集團有限公司向我行申請“訂單貸”貸款，根據貸款制度要求需現場核保，但受疫情影響異地核保受阻，公司金融部幾個“90后”小伙子了解到企業實際情況后，在確保風險可控的前提下，采用了“函件送達、視頻核保、手機定位、簽字錄像”的“非現場核?！蹦Ｊ?，簡化疫情期間核保工作流程，為企業生產保服務、搶時間，急防疫之所需、解企業之所困，為企業提供更加高效的金融支持，為助力企業打贏疫情防控阻擊戰提供了堅實的金融保障?！斑@么短時間就拿上了錢，我真沒想到。其實，“年輕就是拼一把”，我真心覺得“做正確的事情”比“把事情做正確”更加重要。

曾經，“90后”是這社會中嗷嗷待哺的“新新力量”；如今，他們中的很多已成為讓人感嘆的國之棟梁。農商銀行的“90后”趕上了互聯網時代的到來，處在時代轉型的過渡期。使命在肩，他們積極響應；責任在心，他們勇敢前行。在戰“疫”一線，在柜面廳堂，在營銷現場，隨處可見他們獨立、堅強的身影，他們用“90后”特有的果敢和擔當書寫青春答卷，用實際行動演繹青春正能量。

“青春須早為,豈能再少年?！睋撧r商銀行希望的“90后”將繼續在實踐中增長工作本領，在營銷中積累工作經驗，帶動更多青年員工腳踏實地、勇挑重擔，讓青春在農商銀行最需要的地方綻放絢麗之花。

青春的底色永遠是奮斗。不一樣的“90后”，一樣精彩！

                                放款中心：葉磊