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      銀行服務語言要注意三性

      發布者:站長 瀏覽量: 發布時間:2010-11-04

      銀行服務語言,是銀行工作人員最重要的基本功。在與顧客打交道的過程中,如何使用銀行服務語言,讓顧客滿意?筆者認為,銀行工作人員要注意把握好三性:

      一是注重銀行服務語言的準確性。準確性是傳達信息工作的基礎,銀行人員在回答顧客的銀行信息,一定要確保準確無誤。不能含糊其辭,模棱兩可,更不能斷章取義,隨意解釋,這將會給銀行工作帶來不良影響。

      二是注重銀行服務語言的鮮明性。鮮明性是規范的服務語言應該具有的一大特色。在銀行服務工作中常常有這樣的事情發生:同樣的問題,有的工作人員解釋一遍就能讓顧客心悅誠服,而有的卻不行。這要求銀行工作人員在熟練掌握銀行業務知識的基礎上,還應注重服務用語鮮明性的錘煉和提升。

      三是注重銀行服務語言的藝術性。藝術性是規范的服務語言的靈魂。銀行服務的語言藝術,應扎根于豐富的銀行業務知識之中。銀行業務知識是土壤,語言藝術是種子,二者結合就收到良好的效果。

      銀行服務語言是一項綜合性藝術,各級銀行人員在服務工作中,應該深入研究注重第一聲音、第一信息的傳達,利用準確、鮮明和富有藝術性的第一聲音,進一步規范銀行行為,在優化銀行服務中得到升華。

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