銀行服務語言，是銀行工作人員最重要的基本功。在與顧客打交道的過程中，如何使用銀行服務語言，讓顧客滿意？筆者認為，銀行工作人員要注意把握好三性：

一是注重銀行服務語言的準確性。準確性是傳達信息工作的基礎，銀行人員在回答顧客的銀行信息，一定要確保準確無誤。不能含糊其辭，模棱兩可，更不能斷章取義，隨意解釋，這將會給銀行工作帶來不良影響。

二是注重銀行服務語言的鮮明性。鮮明性是規范的服務語言應該具有的一大特色。在銀行服務工作中常常有這樣的事情發生：同樣的問題，有的工作人員解釋一遍就能讓顧客心悅誠服，而有的卻不行。這要求銀行工作人員在熟練掌握銀行業務知識的基礎上，還應注重服務用語鮮明性的錘煉和提升。

三是注重銀行服務語言的藝術性。藝術性是規范的服務語言的靈魂。銀行服務的語言藝術，應扎根于豐富的銀行業務知識之中。銀行業務知識是土壤，語言藝術是種子，二者結合就收到良好的效果。

銀行服務語言是一項綜合性藝術，各級銀行人員在服務工作中，應該深入研究注重第一聲音、第一信息的傳達，利用準確、鮮明和富有藝術性的第一聲音，進一步規范銀行行為，在優化銀行服務中得到升華。