殘幣兌換暖人心  業務雖小顯真情

——開城支行為客戶提供殘損零幣兌換服務

2019年10月15日臨近中午下班之際，一位客戶來到開城支行窗口小聲詢問是否可以兌換殘破幣，客戶介紹說，自己在開城街道做農產品生意，生意中常能收到小額殘破幣，家中已囤有一千余元，最近秋收農忙，特意在中午較為清閑的時候來銀行兌換。本行工作人員在得知相關情況之后，對客戶作出了肯定答復，并立即將膠布、剪刀等所需工具準備好。

當客戶從包中小心翼翼地拿出紙幣，一股霉味撲面而來。由于客戶帶來的紙幣長期堆積，大部分都污損不堪，且紙質綿軟，機器難以清分。工作人員在初步辨別后告訴她人工清分需要一定時長，請耐心等待。并通過人機結合的方式，經過仔細辨認、耐心篩選、重新粘貼，將客戶帶來的殘破幣分類整理好。其中無法更換的殘破幣，例如由兩張破幣拼湊成的殘破幣，也一一向其解釋不能兌換的理由，并提醒下次收到殘破幣時稍加留意。

經過一個小時的清分工作，工作人員將客戶帶來的5角、1元等殘破幣完成了分類整理，并將等值的百元新鈔交到客戶手中，客戶連聲道謝，并說:“耽誤你們下班了，原來我只是抱著試一試的想法來問問，沒想到你們一分不少的都兌換給我了，真是太謝謝你們了?！甭牭娇蛻舻目滟?，工作人員表示這是我們的應盡義務和應負責任。

殘損幣兌換工作雖然耗時費力，但能為客戶減少損失，排憂解難，真正為客戶提供便利。無為農商銀行一直堅持做客戶身邊的銀行，用實際行動讓客戶感受到本行優質服務的溫度和態度。

（開城支行：郭義婷 、孫思）