“老人家，您來辦理什么業務，存單轉存的請取號排隊，補登折跟我到這柜面清自助機上來辦理……”每年春節前后都是無為農商銀行一年中工作最忙的時節，大批返鄉百姓回家過年，存錢、取錢、轉賬、換新錢等，工作人員辦理業務的同時，也接受客戶各類金融咨詢，大堂經理、保安、客戶經理和支行行長也輪流協助柜面引流客戶，同時維持營業廳秩序。

在鳳河支行，隨著春節臨近柜面業務也日漸繁忙，為了提升服務質量和客戶滿意度，特意增加了業務窗口，雖然大家都很忙碌勞累，但想起客戶幸福的笑靨，感覺一切都是值得的。

“幫我存個定期三年，那個利息高?！逼呃锎宓奶沾u匠來到營業廳，端詳研究了半天利率表，從破舊的布袋里掏出了一個鼓鼓塑料袋，翻出十萬元封扎好了的現金。他已經外出打工了二十多個年頭，年近六十出頭的他靠著磚匠的手藝，一年近十萬元的收入還是穩穩的存到家鄉銀行?！按驽X還是農商行好，自己家鄉的銀行，再過幾年走老了，不能遠行，取錢就方便了，我什么錢都存在這里”。存完錢后，陶磚匠樂呵呵的和柜面外鄉親們談著他對農商銀行是如此信任。

“哎呀，我老伴的錢終于取到了，謝謝你們這一圈跑的，那天我真不應該發火……”汪大爺的老伴開心又愧疚的向我們說道。家住無城鎮鳳河行政村的汪大爺因為年老體弱不能來柜面辦理業務，常年都是老伴為他辦理業務，但這次老伴卻始終記不起來密碼，卻固執鬧著要掛失取款。因為密碼遺忘掛失需要本人簽字確認，我們給予解釋。雖然業務很繁忙，但主任和大堂經理依然及時上門核實，確認了汪大爺同意老伴代理后，我們補齊了代理資料及時給予了密碼重置。

“幫我開個手機銀行可以嗎，我那些舞伴說里面可以抽獎、買東西的?！逼匠Ｗ畈幌矚g接受新事物的張大嬸辦理完存單轉存業務后向柜面問道。工作人員立即為其開通手機銀行，并為其詳細講解業務操作流程和注意事項。這樣一筆業務原本五分鐘可以辦理完，但為了客戶尤其是老年客戶有更好的體驗感，我們整整講解普及了半個小時?！拔腋械轿叶悸斆髁撕枚??！倍啻沃v解后，張大嬸也能自己操作了，她開心地向旁人說道，相信今晚的廣場舞，又有一個靚麗的話題。

不管是便捷服務還是普惠金融，無為農商銀行永遠是客戶最忠實的伙伴，客戶幸福的笑靨就是我們工作最大的動力。

                                        (鳳河支行:童蕾)